SAAS DE GESTIÓN DE FLOTAS

Convertir más pruebas gratuitas en clientes de pago.

Una empresa SaaS de gestión de flotas tenía muchas altas en su prueba gratuita, pero muchos usuarios entraban una vez y no volvían. El equipo de producto sabía que quienes usaban el seguimiento de vehículos en directo en los primeros días solían quedarse. El onboarding, sin embargo, no los llevaba hasta ahí. Durante cuatro meses simplificamos la primera semana, reescribimos los emails de onboarding y añadimos una llamada de configuración opcional.

4 meses · Customer journey · Email de ciclo de vida · Onboarding

LOS RESULTADOS

+22%

conversión de prueba a cliente de pago

+37%

usuarios que llegan al seguimiento en directo en la primera semana

+29%

tasa de segundo inicio de sesión

–18%

abandono de la prueba en la primera semana

El reto.

Las altas iban bien.

Marketing hacía su trabajo. Mucha gente empezaba una prueba gratuita directamente desde la web.

Muchos desaparecían tras el primer día.

Creaban una cuenta, entraban una vez y no volvían.

Muchos clics, poco valor.

Otros navegaban por paneles y ajustes, pero nunca llegaban a la parte de la plataforma que muestra lo que puede hacer.

Se perdían el momento clave.

Quienes conectaban vehículos y veían el seguimiento en directo pronto solían quedarse. El onboarding apenas los llevaba hasta ahí.

Cómo lo abordamos.

Trazamos los primeros siete días de una prueba, desde el alta y el primer acceso hasta los emails, las visitas de vuelta y la conversión. Después comparamos a quienes se hicieron clientes con quienes abandonaron.

Un objetivo para los primeros días

El onboarding anterior mostraba informes, historial de rutas, alertas, geovallas y más, todo a la vez. Redujimos los primeros días a un solo objetivo: conecta tus vehículos y míralos en directo. Todo lo demás podía esperar.

Emails según lo que hace el usuario

Cada email presentaba antes una función distinta. Los reescribimos en torno al siguiente paso, desde añadir el primer vehículo el día 1 hasta configurar alertas el día 4. Quien ya había conectado vehículos avanzaba, y quien se había atascado recibía ayuda más práctica.

Una llamada de configuración el segundo día

Algunos usuarios, a menudo con flotas más grandes, se atascaban en la configuración. El segundo día les ofrecimos una llamada corta para conectar vehículos, configurar la cuenta y resolver dudas. Ayuda práctica, sin discurso comercial.

En qué nos centramos.

Además de los cambios principales, revisamos el lenguaje de la prueba y lo que medía el equipo.

Lenguaje más sencillo

«Explora nuestra funcionalidad de seguimiento GPS en tiempo real» pasó a ser «Mira dónde está cada vehículo ahora mismo».

Una acción por email

Cada email tenía un único botón principal en lugar de varios enlaces compitiendo por la atención.

Métricas de activación

Además de las altas, medimos primer vehículo conectado, segundo acceso, uso del seguimiento en directo y tres días activos en la primera semana.

Dónde abandona la gente

Con esos datos, el equipo podía ver dónde se atascaban los usuarios y qué cambios funcionaban.

El resultado.

Conversión

+22% de prueba a pago

El número de altas se mantuvo más o menos igual. Más usuarios de prueba superaron los primeros pasos.

Activación

Un 37% más vio el seguimiento en directo

Más personas llegaron en su primera semana a la función que hace útil el producto.

Producto

El mismo producto, un comienzo más fácil

El software no cambió. Los nuevos usuarios llegaron antes a la parte útil, y más de ellos siguieron volviendo.

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Lleva a tus usuarios antes al valor.

Una prueba gratuita solo funciona si la gente ve por qué importa el producto antes de que termine. Aquí eso significó ayudar a los usuarios a llegar antes a la función adecuada, en lugar de enseñarles más cosas. Cuéntanos a dónde quieres llegar y alguien de nuestro equipo te responderá personalmente.