Condiciones de servicio
Última actualización: 24 de marzo de 2026
Creemos que el buen marketing requiere tiempo, constancia y alineación.
Por eso trabajamos con condiciones claras, un compromiso mínimo y total transparencia sobre lo que garantizamos y lo que no.
Sin atajos ni promesas exageradas, solo un trabajo enfocado que genera crecimiento real.
1. Introducción
Estas Condiciones de servicio se aplican al uso de esta web y a todos los servicios prestados por Lum Collective.
Al acceder a esta web o contratar nuestros servicios, aceptas estas condiciones. Están pensadas para dejar claro cómo trabajamos, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos a cambio.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te rogamos que no utilices la web ni nuestros servicios.
2. Sobre Lum Collective
Lum Collective es una agencia de marketing con sede en España. Ayudamos a las empresas con estrategia, creación de contenido, SEO, publicidad y crecimiento digital.
Web: https://lum-collective.com
Contacto: info@lum-collective.com
Trabajamos como socio estratégico, no solo como proveedor de ejecución. Esto significa que nuestro trabajo se centra en construir sistemas de crecimiento a largo plazo, más que en entregar resultados puntuales y aislados.
3. Alcance de los servicios
Nuestros servicios se adaptan a cada cliente y se definen en propuestas, acuerdos o confirmaciones por escrito. Estos documentos recogen el alcance, los entregables, los plazos y los precios.
El alcance del trabajo puede incluir estrategia, configuración digital, creación de contenido, marketing de resultados u optimización continua. Cualquier petición adicional fuera del alcance acordado se revisará y podrá suponer costes adicionales.
En la práctica, esto significa que:
- Los entregables se definen desde el inicio y se alinean con los objetivos de tu negocio
- Los cambios o ampliaciones durante el proyecto se gestionan con transparencia
- Nos centramos en la ejecución dentro de un marco estratégico claro
4. Duración de la colaboración
Para conseguir resultados significativos y sostenibles, Lum Collective trabaja normalmente con un periodo mínimo de colaboración de 6 meses, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
El rendimiento del marketing se construye con el tiempo mediante pruebas, iteración y una ejecución constante. Los proyectos a corto plazo no suelen dar tiempo suficiente para validar una estrategia o generar resultados fiables.
Durante este periodo, nos centramos en:
- Construir una base digital sólida
- Probar canales, mensajes y audiencias
- Optimizar el rendimiento a partir de los datos
- Crear constancia en visibilidad y conversión
5. Precios y condiciones de pago
Todos los precios se expresan en euros (€), salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito.
Las facturas se emiten según la estructura acordada (por proyecto, mensual o por hitos) y deben abonarse en un plazo de 30 días desde la fecha de factura.
Para garantizar la continuidad y el compromiso por ambas partes:
- El trabajo puede pausarse en caso de pagos vencidos
- Los plazos pueden ajustarse en consecuencia
- Los servicios en curso pueden suspenderse hasta recibir el pago
En caso de retrasos reiterados en los pagos, Lum Collective se reserva el derecho a poner fin a la colaboración.
6. Herramientas, plataformas y colaboradores externos
Para prestar nuestros servicios de forma eficaz, podemos utilizar herramientas, plataformas o colaboradores externos. Entre ellos pueden estar proveedores de software, servicios de alojamiento, herramientas de analítica, plataformas publicitarias o especialistas creativos.
Salvo que se indique expresamente, los costes de terceros no están incluidos en nuestros precios.
Esto incluye, entre otros:
- Presupuestos publicitarios (por ejemplo, Google Ads o Meta Ads)
- Suscripciones o licencias de software
- Sistemas de reservas o CRM
- Producción externa (fotografía, vídeo, diseño)
Cuando trabajamos con colaboradores externos, como freelances o especialistas:
- Su participación se ajusta al alcance del proyecto
- Los costes se comunican por adelantado
- Se les paga una vez recibido el pago del cliente
7. Responsabilidades del cliente
Una colaboración de éxito depende de la implicación activa de ambas partes. El cliente desempeña un papel clave para avanzar y conseguir resultados.
El cliente se compromete a:
- Facilitar información precisa y completa
- Compartir los recursos, materiales y credenciales necesarios
- Dar feedback y aprobaciones en un plazo razonable
- Garantizar la alineación interna cuando haya que tomar decisiones
Los retrasos en la comunicación, las aprobaciones o la entrega de materiales pueden afectar a los plazos y al rendimiento. Lum Collective no se hace responsable de los retrasos causados por falta de información o respuestas tardías.
8. Revisiones, feedback y aprobaciones
Cuando corresponda, el alcance acordado incluye un número determinado de revisiones (por ejemplo, en diseño o desarrollo web).
Puede ser necesario trabajo adicional cuando:
- El número de revisiones supera el límite acordado
- La dirección cambia de forma significativa tras la aprobación
- Se introducen nuevos requisitos durante la ejecución
Una vez aprobados los entregables, los cambios posteriores pueden considerarse trabajo nuevo y facturarse como tal.
9. Rendimiento y resultados
Lum Collective ofrece orientación estratégica, ejecución y optimización continua basadas en la experiencia, los datos y las buenas prácticas.
No obstante, no garantizamos resultados concretos.
Esto incluye, entre otros:
- Ingresos o resultados de negocio
- Número de leads, reservas o conversiones
- Crecimiento o interacción en redes sociales
- Posiciones o visibilidad en buscadores
El rendimiento del marketing depende de factores ajenos a nuestro control, como las condiciones del mercado, la competencia, los precios, el encaje producto-mercado y los algoritmos de las plataformas.
Nos centramos en construir sistemas que mejoren el rendimiento con el tiempo, no en garantías a corto plazo.
10. Propiedad intelectual
Todos los materiales, estrategias y entregables creados por Lum Collective siguen siendo de nuestra propiedad hasta que se haya recibido el pago completo.
Una vez realizado el pago completo:
- El cliente obtiene el derecho de uso de los entregables acordados
- Lum Collective conserva el derecho a mostrar el trabajo con fines de portfolio y marketing
Los materiales, herramientas o metodologías previas desarrolladas por Lum Collective siguen siendo en todo momento de nuestra propiedad intelectual.
11. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial toda la información compartida. Esto incluye datos de negocio, estrategias, información financiera y cualquier material no público.
La información solo podrá compartirse con terceros cuando sea necesario para la ejecución del proyecto o cuando lo exija la ley.
12. Limitación de responsabilidad
Aunque nuestro objetivo es ofrecer un trabajo de alta calidad, Lum Collective no se hace responsable de daños indirectos o consecuentes.
Esto incluye:
- Pérdida de ingresos o beneficios
- Pérdida de datos
- Interrupción de la actividad
- Decisiones tomadas a partir de nuestras recomendaciones
Nuestra responsabilidad total se limita al importe abonado por los servicios prestados.
13. Uso de la web
Te comprometes a utilizar esta web únicamente con fines lícitos. No debes intentar acceder sin autorización, interrumpir su funcionamiento ni hacer un uso indebido de ninguna de sus partes.
Nos reservamos el derecho a modificar o eliminar contenido de la web en cualquier momento y sin previo aviso.
14. Finalización
La colaboración se basa en un compromiso mínimo de 6 meses, salvo que se acuerde otra cosa.
Transcurrido este periodo, cualquiera de las partes puede poner fin a la colaboración mediante notificación por escrito.
En todos los casos:
- El trabajo realizado hasta ese momento se facturará
- Los pagos pendientes seguirán siendo exigibles
- El trabajo en curso podrá pausarse o finalizarse
15. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones de servicio periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o en los requisitos legales. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.
16. Legislación aplicable
Estas Condiciones de servicio se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia quedará sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de España.